Curso direto ao ponto pra você sair do “decorar cláusula” e virar auditor que enxerga o sistema, acha o ponto de quebra e fecha constatação com evidência, sem clima ruim.
Fundamentos da ISO 9001:2015 com interpretação clara do que é requisito (e do que é invenção).
Visão 4→10 pra você enxergar conexões e auditar por trilha, não por item solto.
O que auditar em cada requisito (4 a 10) com perguntas, evidência mínima e sinais de quebra.
Métodos de auditoria: planejamento, condução, amostragem e fechamento sem tretas.
Simulação prática pra você treinar a entrevista, coletar prova e fechar constatação com critério.
Kit do Auditor: templates e checklists prontos pra usar na vida real (e acelerar suas auditorias).
Auditoria boa não é a que pega “detalhe”. É a que acha o ponto de quebra do sistema.
Se você quer parar de “auditar papel” e começar a auditar processo real, esse é o curso.
Inscreva-se e aplique o método pra auditar com evidência, critério e tranquilidade.
Visão geral: Vou ser direto com você: a ISO 9001 manda porque o mundo real é bagunçado, cheio de erro repetido e decisão no escuro.
Mudança esperada: sair do “ISO é burocracia” e entrar no modo ISO como sistema anti-caos.
✅ Benefício: você passa a entender a lógica por trás da norma — não só os requisitos.
Visão geral: Qualidade não está no papel. Está na decisão que alguém toma quando ninguém está olhando.
Mudança esperada: sair do “tá no procedimento” e entrar no modo decisão consciente e responsável.
✅ Benefício: você passa a enxergar qualidade onde ela realmente acontece.
Visão geral: Ver além do óbvio é parar de aceitar respostas prontas e começar a ler o sistema por trás delas.
Mudança esperada: sair do “aparenta estar ok” e entrar no modo análise crítica e sistêmica.
✅ Benefício: você começa a enxergar riscos antes deles virarem problema.
Visão geral: A ISO 9001 é um sistema pra entregar consistência — não um monte de documento pra “passar” na auditoria.
Mudança esperada: sair do “ISO = papel” e entrar no modo ISO = controle do mundo real.
✅ Benefício: você passa a explicar ISO com clareza e auditar com intenção.
Visão geral: Princípio da qualidade não é frase bonita. É padrão de decisão repetido todos os dias.
Mudança esperada: sair do “eu sei o princípio” e entrar no modo eu enxergo o princípio em ação.
✅ Benefício: você para de aceitar discurso e começa a auditar comportamento organizacional.
Você vai enxergar a ISO como um sistema conectado, não como itens soltos.
Contexto define, liderança decide, planejamento previne, suporte habilita, operação entrega, desempenho mede, melhoria evolui.
Você aprende a auditar interações: onde uma seção deveria sustentar a outra (e não sustenta).
A1 = Auditoria em 1 minuto:
Leitura rápida do SGQ pela lógica do PDF.
🔗 Ponte: com o mapa na mão, na próxima aula a gente entra no Requisito 4 — porque é ele que impede o SGQ de virar genérico.
É a parte da ISO que impede o SGQ de virar genérico. Aqui você prova que o sistema foi feito para a sua realidade.
4.1 mundo real • 4.2 quem cobra • 4.3 limites do SGQ • 4.4 processos que entregam.
Você não audita “texto”. Você audita decisão, evidência e conexão com risco, processo e indicador.
A1 = Auditoria em 1 minuto:
Leitura rápida do Contexto sem cair em “powerpoint”.
🔗 Ponte: na próxima aula a gente entra no 4.1 e aprende a provar contexto com evidência real (não opinião).
Não é cargo. É decisão + prioridade + exemplo que vira rotina do SGQ.
5.1 compromisso real • 5.2 política viva • 5.3 dono e responsabilidade.
Auditor bom vê liderança em decisão registrada, não em discurso bonito.
A1 = Auditoria em 1 minuto:
Leitura rápida do Requisito 5 sem cair em “fala”.
🔗 Ponte: Próxima aula: Visão geral do Requisito 6 - Planejamento
É tirar a empresa do modo susto e colocar em modo prevenção (com evidência).
6.1 riscos/oportunidades • 6.2 objetivos+plano • 6.3 mudanças controladas.
Auditor bom procura risco real virando controle e meta virando ação.
A1 = Auditoria em 1 minuto:
Leitura rápida do Planejamento sem planilha genérica.
🔗 Ponte: próxima aula: Requisito 7 — Suporte. Planejar sem suporte é prometer sem ter capacidade.
É o que garante que a operação rode sem depender de herói.
7.1 recursos • 7.2 competência • 7.3 conscientização • 7.4 comunicação • 7.5 documentos/registros.
Auditor bom checa se o suporte aparece na execução (8) e nos dados (9).
A1 = checagem em 60s:
Se faltar 1 item, o suporte está frágil.
🔗 Ponte: próxima aula: Requisito 8 — Operação. O suporte só “vale” se ele sustentar a entrega real.
É onde requisito vira entrega. Se o 8 falhar, o resto vira teoria.
8.1 planejar • 8.2 cliente • 8.3 projeto • 8.4 fornecedor • 8.5 executar • 8.6 liberar • 8.7 conter NC.
Auditor bom segue o fluxo: pedido → execução → liberação → evidência. Sem salto.
A1 = checagem em 60s:
Se faltar 1 item, a operação está vulnerável.
🔗 Ponte: próxima aula: Requisito 9. Operação só “vale” se você mede, audita e decide com dados.
É o SGQ olhando pro próprio resultado e dizendo: funcionou ou não?
9.1 medir/analisar • 9.2 auditar • 9.3 direção decide.
Auditor bom procura decisão com evidência, não “print de gráfico”.
A1 = 3 perguntas e pronto:
Se faltar 1, avaliação vira teatro.
🔗 Ponte: próxima aula: Requisito 10 — Melhoria. Medir e auditar só serve pra gerar correção e evolução.
É parar a repetição e fazer o SGQ ficar mais forte e mais leve ao mesmo tempo.
10.1 melhorar sempre • 10.2 corrigir e não repetir • 10.3 melhorar continuamente.
Auditor bom procura eficácia: mudou o sistema ou só mudou a desculpa?
A1 = 60s, sem drama:
Se não prova eficácia, é ação corretiva fake.
🔗 Ponte: próxima aula: Conexão entre os Requisitos. Você vai enxergar onde a melhoria “encaixa” no mapa 4→10.
Você vai auditar melhor quando enxergar a ISO como cadeia 4→10.
4 define • 5 decide • 6 previne • 7 sustenta • 8 entrega • 9 mede • 10 melhora.
Em vez de “auditar item”, você vai seguir o fio até achar onde o sistema quebra.
A1 = 60s pra seguir o fio:
3 perguntas. Achou o ponto de quebra.
🔗 Ponte: próximas aulas: o que auditar em cada requisito (4 a 10), com evidência mínima e roteiro de fala.
Você vai usar um checklist em Excel pronto para auditar processos ponta a ponta, com perguntas do auditor, evidências esperadas, possíveis NC e oportunidades de melhoria.
Comercial • Orçamento e Propostas • Contratos • PCP e Planejamento • Compras e Fornecedores • Recebimento e Inspeção • Estoque e Armazenagem • Logística e Expedição • Operação (Produção/Serviço) • Projeto e Desenvolvimento • Atendimento ao Cliente e Pós-venda • RH • TI • Manutenção • Financeiro • SGQ (Qualidade) • NC e Ação Corretiva • Conformidade Legal e Regulamentar
Resultado: você para de auditar “cláusula solta” e passa a auditar processo real com rastreio de evidência.
Aqui você vai acompanhar uma auditoria interna completa em uma empresa de reciclagem, usando o checklist em Excel por processo.
Como o auditor conecta requisito → pergunta → evidência → constatação e fecha com Conformidade, NC e OM sem se perder.
Você termina essa aula sabendo o que perguntar, o que anotar e como escrever constatação com evidência objetiva.
🔗 Ponte: na próxima aula você vai transformar as constatações em plano de ação enxuto e fechar auditoria com firmeza (sem climão).
Auditar = seguir um pedido real e provar controle com evidência.
🔗 Ponte: próxima aula: planejar auditoria em tempo curto.
Visão geral: Ética sustenta a auditoria. Sem ela, o processo vira teatro.
Mudança esperada: atuar com critério técnico mesmo sob pressão.
Pergunta curta + observação + 1 prova. Sem textão, sem clima ruim.
Como escolher amostra mínima e pedir prova forte sem virar “caça-documento”.
Auditoria boa = poucos casos + alto risco + evidência fechando o fio.
A1 = 60s (amostragem):
🔗 Ponte: próxima aula: transformar evidência em C/NC/OM sem conflito.
NC boa é objetiva: fato + critério + prova + impacto.
Aqui você aprende a evitar os clássicos: caça-documento, amostra no chute e NC opinativa.
Sair com um “anti-erro”: perguntas curtas, prova forte e constatação limpa.
🔗 Ponte: agora você vai aplicar isso no Mini-projeto final.
Nesta aula você recebe e aprende a usar o Manual de Campo como referência rápida: antes, durante e depois da auditoria. Ele te dá o GPS 4→10, o método seguir um caso, roteiro de entrevista, padrão de evidência, amostragem inteligente, modelo de constatação e fechamento sem treta.
Você sai com um “manual de bolso” pra abrir no meio da auditoria e não travar: quais perguntas fazer, qual evidência pedir (sem pedir “tudo”), como escolher amostras e como escrever C/NC/OM com firmeza e respeito.
Manual em PDF para consulta rápida (índice + checklists + modelos).
Arquivo: Auditor Interno ISO 9001:2015 — Manual de Campo. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
🔗 Ponte: na próxima aula você aplica o manual em um processo real usando o checklist (caso + amostragem + evidência + constatação).
Essa aula fecha o curso do jeito certo: sem discurso longo e sem “tchau genérico”. Você vai revisar tudo em formato de perguntas para consolidar a mentalidade do auditor: seguir o fio (4→10), pedir evidência objetiva e transformar constatação em próxima ação.
Um mini-roteiro para continuar na trilha da auditoria com consistência: escolher um processo, definir uma amostra, fazer perguntas que testam controle e resultado, e fechar com uma constatação que ninguém derruba.
Porque auditor bom não decora norma: ele pensa. Pergunta boa cria clareza, gera evidência e te coloca no modo “vou provar” em vez de “vou achar”.
🔗 Ponte: use essa aula como “check final” sempre que for auditar. Ela vira seu aquecimento mental antes de entrar em campo.
Você vai usar checklists e templates do kit do auditor (Excel ou similar) para treinar: perguntas, evidências, amostragem e fechamento C/NC/OM.
Para aproveitar no máximo, reserve 5 a 10 min por aula para aplicar a tarefa e registrar suas evidências.
O básico pra aproveitar o curso no máximo (sem frescura).
