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qualidade no atendimento ao cliente
Ferramenta de qualidade

5 dicas para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente

A qualidade no atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência da empresa. Neste artigo abordaremos a importância de ter qualidade no atendimento como forma de aumentar a lucratividade da organização.

Relacionado ao tema qualidade no atendimento ao cliente abordarei os tópicos abaixo:

Por que se perde um cliente?
Qualidade em serviços
Características
O que mais importa para o cliente
O rompimento de hábitos
Percepção
Relacionamento interpessoal
Autoconhecimento
Compreensão do outro
Clientes internos e externos
Comunicação
Princípios da comunicação
Comunicação simbólica
Estruturação mental e escrita
Condições de eficácia da comunicação
Técnicas de atendimento
atendimento direto
atendimento indireto

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