Visão geral do Requisito 4 – Contexto da organização

✅ O que você tem que enxergar (sem blá-blá-blá)

• 4.1: quais mudanças/pressões estão batendo na empresa agora
• 4.2: quem cobra o quê (e quais requisitos são relevantes)
• 4.3: onde o SGQ começa e termina (limite claro)
• 4.4: processos reais (entrada/saída/controle/indicador)

🧾 Evidências mínimas que eu cobraria em auditoria

• Escopo escrito e coerente com operação
• Lista de partes interessadas + requisitos relevantes (do que realmente importa)
• Mapa de processos (ou descrição) com donos, controles e indicadores
• Registro/rotina mostrando que contexto é revisado (não “um PDF de 2019”)

🧠 Exemplos reais (pra você reconhecer na hora)

Exemplo 1: empresa diz que “prazo é prioridade”, mas não mede prazo (falha em 4.4/9.1).

Exemplo 2: cliente exige rastreabilidade, mas o processo não tem registro mínimo (falha em 4.2/4.4/7.5).

Exemplo 3: escopo “tudo” e ninguém sabe o que auditar (falha em 4.3).

🚨 Red flags do Requisito 4

• Contexto copiado/igual ao de outra empresa
• Partes interessadas listadas sem requisito relevante
• Escopo gigante e vazio (“tudo da empresa”)
• Processo sem dono, sem indicador, sem controle (depende de herói)

🕵️ Roteiro rápido do auditor (fala pronta)

• “Qual mudança externa/interna mais impactou vocês nos últimos 12 meses?”
• “Quem é a parte interessada que mais pressiona hoje? O que ela exige?”
• “Me mostra o escopo: onde o SGQ não se aplica e por quê.”
• “Escolhe um processo crítico e me mostra entrada, saída, controle e indicador.”

🔎 Método A1

A1 = Auditoria em 1 minuto:

• Qual risco do contexto é mais “caro” hoje?
• Qual parte interessada mais explode isso?
• Qual processo deveria conter e provar controle?

Se não responder isso, o Requisito 4 está fraco.

🔗 Ponte: próxima aula: 4.1 — como levantar contexto de forma auditável (fato + evidência + impacto), sem papo genérico.