Gestão da Qualidade

ISO 9001:2015 Requisito 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

Introdução ao artigo O artigo aborda a aplicação da ISO TS 9002:2016 ao item 5 Liderança ISO 9001:2015, 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais Texto da norma ISO 9001:2015 5. Liderança 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas …

ISO 9001:2015 Requisito 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais Leia mais »

qualidade

Qualidade – Uma abordagem prática – 9 dicas.

Neste artigo o professor Ronaldo Veloso, aborda  a introdução á qualidade utilizando uma abordagem prática. 1. Globalização do mercado mundial O fusca renasceu no Brasil e, quem diria, será exportado para do México para a Alemanha.  Computadores fabricados nos Tigres Asiáticos são vendidos em lojas de departamento do mundo inteiro.  A primeira loja do McDonald’s …

Qualidade – Uma abordagem prática – 9 dicas. Leia mais »

qualidade no atendimento ao cliente

5 dicas para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente

A qualidade no atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência da empresa. Neste artigo abordaremos a importância de ter qualidade no atendimento como forma de aumentar a lucratividade da organização.

Relacionado ao tema qualidade no atendimento ao cliente abordarei os tópicos abaixo:

Por que se perde um cliente?
Qualidade em serviços
Características
O que mais importa para o cliente
O rompimento de hábitos
Percepção
Relacionamento interpessoal
Autoconhecimento
Compreensão do outro
Clientes internos e externos
Comunicação
Princípios da comunicação
Comunicação simbólica
Estruturação mental e escrita
Condições de eficácia da comunicação
Técnicas de atendimento
atendimento direto
atendimento indireto

Fluxograma Doutor Gestão

Utilizando o fluxograma como uma das ferramenta de qualidade.

O fluxograma é uma maneira gráfica de visualizar as etapas de um processo. Existem muitos estilos que podem ser usados para desenhar um fluxograma. Alguns usam figuras, outros usam símbolos de engenharia e outros usam apenas quadrados ou retângulos para todo o diagrama. Não há uma maneira certa ou errada de mostrar a informação. O …

Utilizando o fluxograma como uma das ferramenta de qualidade. Leia mais »

Receba as nossas novidades e ofertas

error: Conteúdo protegido !!
Rolar para cima