Perguntas Frequentes (FAQ) – Doutorgestão EAD
As perguntas e respostas abaixo foram elaboradas para esclarecer as dúvidas mais comuns dos alunos e visitantes da plataforma Doutorgestão EAD.
Atualizado em Outubro de 2025
1. Como funciona o processo de compra dos cursos e e-books?
As compras são realizadas diretamente pela plataforma Doutorgestão EAD, com pagamento seguro via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao conteúdo é liberado automaticamente em sua conta.
2. Posso solicitar reembolso se eu desistir do curso?
Sim. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, mesmo que já tenha acessado parte do conteúdo. Basta enviar o pedido para professor.ronaldo@doutorgestao.com.br.
3. Recebo certificado ao concluir o curso?
Sim. Todos os cursos da Doutorgestão EAD oferecem certificado digital de conclusão com validade em todo o território nacional, emitido automaticamente após o cumprimento da carga horária e dos requisitos do curso.
4. Os cursos possuem acesso vitalício?
Alguns cursos possuem acesso vitalício, e outros têm prazo definido (como 12 meses). Essa informação aparece na página de cada curso antes da compra. Recomendamos verificar as condições de acesso descritas na oferta.
5. Como é garantida a segurança dos meus dados?
A Doutorgestão adota as melhores práticas viáveis de segurança cibernética, incluindo criptografia SSL, servidores protegidos e autenticação segura. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e não compartilhamos dados pessoais com terceiros.
6. Posso acessar o conteúdo em mais de um dispositivo?
Sim. Você pode acessar seus cursos pelo computador, tablet ou celular, desde que utilize seu login e senha pessoais. O compartilhamento de contas com terceiros é proibido e pode gerar bloqueio de acesso.
7. O que acontece se eu contestar o pagamento direto com o banco?
Recomendamos que entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com o banco. Isso evita bloqueios automáticos e agiliza o reembolso. O suporte direto é mais rápido e seguro para ambas as partes.
8. O que fazer se eu pagar duas vezes o mesmo produto?
Caso o pagamento seja feito em duplicidade, entre em contato imediatamente pelo e-mail professor.ronaldo@doutorgestao.com.br. Após verificação, o valor duplicado será reembolsado integralmente, conforme determina o Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
9. Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode enviar um e-mail para professor.ronaldo@doutorgestao.com.br ou usar o formulário de contato no site. Nosso suporte técnico e administrativo funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
10. A Doutorgestão é responsável por incidentes externos ou de terceiros?
Não. A Doutorgestão não se responsabiliza por falhas, invasões, vírus, links externos ou incidentes cibernéticos fora de seu controle. Entretanto, mantemos monitoramento contínuo e medidas preventivas para garantir o mais alto nível de segurança aos nossos usuários.
