Gráfico de Pareto: Uma ferramenta de priorização

Introdução

Na gestão de projetos e processos, a priorização é um aspecto crucial para o sucesso. Quando há muitas tarefas e problemas que precisam ser resolvidos, é importante identificar quais são os mais importantes e urgentes para serem tratados e quais podem ser deixados para depois. Nesse sentido, o Gráfico de Pareto é uma ferramenta muito útil para ajudar na priorização, pois permite identificar os principais problemas ou causas de um determinado resultado indesejado.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de Gráfico de Pareto, como ele funciona e como pode ser aplicado em diferentes áreas. Além disso, vamos apresentar exemplos de como a ferramenta tem sido utilizada com sucesso em empresas e organizações ao redor do mundo.

 

O que é o Gráfico de Pareto?

O Gráfico de Pareto foi criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX. Ele observou que a maioria das riquezas em seu país estava concentrada nas mãos de poucas pessoas e que essa distribuição não era aleatória, mas seguia um padrão específico. Pareto percebeu que essa distribuição também se aplicava a outros fenômenos, como a distribuição de falhas em um processo industrial.

Com base nessas observações, Pareto desenvolveu o conceito de “princípio dos poucos vitais e muitos triviais”, que afirma que a maioria dos problemas ou resultados indesejados em um processo ou sistema é causada por poucos fatores críticos, enquanto a maioria dos fatores tem pouco ou nenhum impacto. Ele também criou o Gráfico de Pareto para visualizar essa distribuição e ajudar a identificar esses fatores críticos.

Basicamente, o Gráfico de Pareto é um gráfico de barras que mostra a contribuição de cada causa ou problema para um determinado resultado indesejado. As barras são organizadas em ordem decrescente, da causa mais importante para a menos importante, e uma linha é traçada para mostrar a contribuição cumulativa de cada causa. O gráfico é dividido em duas partes: a parte da esquerda representa as causas mais importantes, enquanto a parte da direita representa as causas menos importantes.

Como criar um Gráfico de Pareto

Para criar um Gráfico de Pareto, é necessário seguir alguns passos simples:

1. Identificar o problema ou resultado indesejado

O primeiro passo é identificar o problema ou resultado indesejado que se deseja analisar. Pode ser qualquer coisa, desde problemas de qualidade em um processo de produção até reclamações de clientes em um restaurante.

2. Coletar os dados

O próximo passo é coletar os dados relevantes para o problema em questão. Isso pode incluir dados sobre as causas do problema, como a frequência com que ocorrem e o impacto que têm no resultado indesejado.

3. Classificar as causas

Com base nos dados coletados, é necessário classificar as causas do problema em ordem de importância. Isso pode ser feito com base em critérios como a frequência com que ocorrem, o impacto que têm no resultado indesejado ou qualquer outro critério relevante para o problema em questão.

4. Criar o gráfico de barras

Com as causas classificadas em ordem de importância, é possível criar um gráfico de barras que mostre a contribuição de cada causa para o resultado indesejado. Cada barra representa uma causa e é organizada em ordem decrescente, da causa mais importante para a menos importante.

5. Traçar a linha de contribuição cumulativa

Para mostrar a contribuição cumulativa de cada causa, é necessário traçar uma linha no gráfico. A linha começa no topo da primeira barra e segue até o final do gráfico, mostrando a contribuição cumulativa de cada causa.

6. Analisar o resultado

Com o gráfico criado, é possível analisar o resultado e identificar as causas mais importantes do problema em questão. Isso pode ajudar a priorizar as ações necessárias para resolver o problema e melhorar o resultado final.

Aplicações do Gráfico de Pareto

O Gráfico de Pareto pode ser aplicado em diversas áreas, como produção, serviços, saúde, finanças, entre outras. Vamos explorar alguns exemplos de como a ferramenta tem sido utilizada com sucesso em diferentes contextos.

Produção

Em um processo de produção, o Gráfico de Pareto pode ser utilizado para identificar as principais causas de defeitos em um produto. Com base nos dados coletados, é possível classificar as causas em ordem de importância e criar um gráfico de barras para visualizar a contribuição de cada causa. Isso pode ajudar a equipe de produção a priorizar as ações necessárias para reduzir os defeitos e melhorar a qualidade do produto.

Serviços

No setor de serviços, o Gráfico de Pareto pode ser utilizado para identificar as principais reclamações de clientes. Com base nos dados coletados, é possível classificar as reclamações em ordem de importância e criar um gráfico de barras para visualizar a contribuição de cada reclamação. Isso pode ajudar a equipe de atendimento ao cliente a priorizar as ações necessárias para melhorar a experiência do cliente e reduzir as reclamações.

Saúde

Em um hospital, o Gráfico de Pareto pode ser utilizado para identificar as principais causas de readmissão de pacientes. Com base nos dados coletados, é possível classificar as causas em ordem de importância e criar um gráfico de barras para visualizar a contribuição de cada causa. Isso pode ajudar a equipe médica a priorizar as ações necessárias para reduzir as readmissões e melhorar a qualidade do atendimento.

Finanças

No setor financeiro, o Gráfico de Pareto pode ser utilizado para identificar os principais motivos de inadimplência de clientes. Com base nos dados coletados, é possível classificar os motivos em ordem de importância e criar um gráfico de barras para visualizar a contribuição de cada motivo. Isso pode ajudar a equipe de cobrança a priorizar as ações necessárias para reduzir a inadimplência e melhorar a saúde financeira da empresa.

Estudos de caso

Vamos apresentar agora alguns estudos de caso de empresas que utilizaram o Gráfico de Pareto com sucesso para resolver problemas e melhorar seus resultados.

Estudo de caso 1: Redução de defeitos em uma fábrica de sapatos

Uma fábrica de sapatos estava enfrentando problemas de qualidade em seus produtos, com muitos defeitos sendo encontrados pelos clientes. A empresa decidiu utilizar o Gráfico de Pareto para identificar as principais causas dos defeitos e priorizar as ações necessárias para resolvê-los.

Com base nos dados coletados, a equipe de produção identificou que as principais causas dos defeitos eram falhas na costura, problemas na cola e problemas na modelagem. Utilizando o Gráfico de Pareto, a equipe criou um plano de ação para resolver esses problemas, priorizando as causas mais importantes.

Com as ações implementadas, a fábrica conseguiu reduzir significativamente a incidência de defeitos em seus produtos, melhorando a qualidade e a satisfação dos clientes.

Estudo de caso 2: Redução de reclamações em um restaurante

Um restaurante estava enfrentando muitas reclamações de clientes, principalmente relacionadas a atrasos no atendimento e problemas com a comida. A equipe do restaurante decidiu utilizar o Gráfico de Pareto para identificar as principais reclamações e priorizar as ações necessárias para melhorar a experiência dos clientes.

Com base nos dados coletados, a equipe identificou que as principais reclamações eram relacionadas ao tempo de espera e à qualidade da comida. Utilizando o Gráfico de Pareto, a equipe criou um plano de ação para resolver esses problemas, priorizando as reclamações mais importantes.

Com as ações implementadas, o restaurante conseguiu reduzir significativamente o número de reclamações, melhorando a experiência dos clientes e aumentando a fidelidade dos mesmos.

Conclusão

Em resumo, o Gráfico de Pareto é uma ferramenta simples, mas extremamente eficaz para ajudar a priorizar as ações necessárias para resolver problemas e melhorar os resultados em diferentes áreas. Ao identificar as principais causas ou reclamações de um resultado indesejado, é possível concentrar os esforços nas ações mais importantes e obter resultados significativos em um curto período de tempo.

Além disso, o Gráfico de Pareto também pode ser utilizado para monitorar a eficácia das ações implementadas e garantir que o problema seja resolvido de forma permanente. Ao criar um plano de ação com base nas principais causas ou reclamações identificadas, é possível implementar as soluções corretas e garantir a melhoria contínua.

Em resumo, o Gráfico de Pareto é uma ferramenta valiosa para qualquer pessoa ou organização que deseja melhorar seus processos e resultados. Ao utilizá-la de forma eficaz, é possível identificar os principais fatores que influenciam um resultado indesejado e priorizar as ações necessárias para resolvê-lo. Isso pode levar a uma melhoria significativa na qualidade, na satisfação do cliente e nos resultados financeiros.