Como funciona folha de verificação e como utilizar na gestão da qualidade em 4 passos

No processo da gestão da qualidade, podemos sempre estar aprimorando e utilizando técnicas que nos auxiliam no processo de melhoria constante. A folha de verificação te permite uma coleta de dados que deverão ser analisadas por uma equipe competente afim de extrair toda informação importante e aplicar dentro do processo.

Por que coletar dados

 

  • Os dados são a matéria-prima dos fatos e é nestes que devemos basear as ações para:
  • reduzir falhas e manter padrões (controle de qualidade);
  • melhorar padrões  (melhoria da qualidade).
  • Fica claro, então, que a coleta de dados, por mais importante que seja , não é um fim em si mesma. Para serem úteis, os dados têm que ser processados para nos permitir extrair os fatos.
  • Um dado só se transforma em fato quando entra em algum tipo de comparação.

 

  • Definição

 

A folha de verificação é um formulário para o registro sistemático de dados,  descomplicado e rápido, facilitando o uso imediato deles e, em alguns casos, sua análise instantânea.

Além da agilidade de coleta de dados e a possibilidade de sua análise imediata, duas outras grandes vantagens do uso dessas folhas são:

 

  • Registro histórico do desempenho de um processo

 

A série de folhas de verificação preenchidas para um determinado processo é uma informação confiável sobre o processo.  São dados e fatos que comprovam o que o processo pode efetivamente render.

 

  • Ferramenta de transição

 

A folha de verificação é a “ferramenta de transição de nenhum dado para o uso eficaz de métodos estatísticos”. É o primeiro passo para se instalar o controle de qualidade baseado em dados e fatos e a mentalidade do pensamento estatístico.

 

  • Finalidade

 

A folha de verificação é a opção natural para iniciar a maior parte dos ciclos de solução de problemas. Mas nem todas as modalidades de folha de verificação têm a mesma função ou focalizam o mesmo ângulo do problema. Quanto à função, os dois tipos de folhas de verificação mais usados são:

  • Tipo I:  folha de verificação da variação de um processo.
  • Tipo II: folha de verificação das falhas de um processo.

 

  • Folha de verificação para falhas de um processo

 

Características Básicas

O segundo tipo de folha de verificação é um formulário para o registro eficiente de dados, mas que não enseja uma análise instantânea.

Os dados coletados nesse tipo de folha podem até ser usados na solução imediata de problemas mais simples, mas não possibilitam uma análise com  o nível de detalhes da folha de verificação I.

Aplicação

A folha de verificação II recolhe dados sobre falhas de um processo. Os dados coletados visam responder às perguntas:

 “O que dá errado quando fazemos isso ou aquilo?” “Qual a intensidade de cada uma dessas falhas?”

Como construir uma folha de verificação  Folha-de-Verificação-como-fazer-1

A confecção de uma folha de verificação é bastante simples.  O modelo básico consiste – além do cabeçalho – de três colunas com o seguinte conteúdo:

  • Coluna 1:  campo de erros, falhas, defeitos, “problemas” de um processo.
  • Coluna 2 :  campo para marcação das quantidades de dados de cada uma dessas falhas.
  • Coluna 3 :  subtotal por categoria de falha/erro.

No fim da folha consta o total geral de dados levantados.

O cabeçalho identifica o tema, o período de coleta dos dados, a fonte e a população observada e outros dados de interesse.

Exemplo

ERROS EM CORRESPONDÊNCIAS
Conteúdo GramaticalErrosFrequênciaSubtotal
OrtografiaCasos de ss| | | |   | | | | | | |13
Uso de s ou z| | | |  | | | |9
Maiúsculas/minúsculas| | | |4
PontuaçãoUso da Vírgula| | | |  | | | | | | | |  | | | | | | | |  

| | | |   | | | | |

36
Uso do ponto e vírgula| | | | |   |6
AcentuaçãoOxítonas terminadas em a, e, o| | | |  | | | | | | | |  | | | |19
Proparoxítona| | | |  | | | | | |12
MorfossintaxeEmprego do pronome relativo| | | |4
Emprego da Crase| | |3
Concordância| | | |  | | |8
Total114

 

Com a listagem dos itens em análise (tipo de acidentes, tipos de erros, falhas etc.), em ordem decrescente de frequência, conseguiremos realizar a análise de Pareto

Neste artigo apresentamos uma das diversas ferramentas que podem ser utilizadas no processo da gestão da qualidade. Caso queira conhecer as demais recomendamos a leitura deste artigo.

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1 comentário em “Como funciona folha de verificação e como utilizar na gestão da qualidade em 4 passos”

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