Introdução a ISO 9001:2015

A ISO 9001:2015 é uma norma internacionalmente reconhecida para a gestão da qualidade. Ela fornece um conjunto de diretrizes para ajudar as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. A nova versão da ISO 9001:2015 introduziu a abordagem de processo, que é uma forma de entender e melhorar o desempenho da empresa.

Por que a abordagem de processo?

A abordagem de processo é uma forma de pensar sobre como as empresas realizam seus trabalhos. Ela se concentra em como os processos são executados e como eles podem ser melhorados. A abordagem de processo é uma ferramenta que pode ajudar as empresas a identificar os pontos fortes e fracos de seus processos e a encontrar maneiras de melhorar o desempenho.

Como a abordagem de processo irá ajudar?

A abordagem de processo pode ajudar as empresas a melhorar seu desempenho, aumentando a eficiência, reduzindo custos, melhorando a qualidade e aumentando a satisfação do cliente. Ela também pode ajudar as empresas a identificar e eliminar processos desnecessários ou redundantes.

Processo de design e desenvolvimento

A abordagem de processo exige que as empresas tenham um processo de design e desenvolvimento bem definido. Isso significa que eles precisam ter um plano para criar e testar novos produtos e serviços. O processo de design e desenvolvimento também deve incluir procedimentos para garantir que os produtos e serviços atendam às especificações e requisitos dos clientes.

Analisando seu ambiente de trabalho

Uma vez que o processo de design e desenvolvimento está em vigor, as empresas devem analisar seu ambiente de trabalho para identificar quais processos existem e como eles são executados. Isso inclui identificar os recursos necessários para realizar o trabalho, as pessoas envolvidas e as etapas do processo.

Definindo seus processos

Depois de identificar os processos existentes, as empresas devem definir seus processos, documentando cada etapa e as responsabilidades de cada membro da equipe. Os processos devem ser projetados para atender às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência.

Documentação e implementação

Após a definição dos processos, é necessário documentar e implementar os processos. A documentação deve incluir instruções detalhadas sobre como executar cada etapa do processo. A implementação envolve a distribuição das instruções para todos os membros da equipe e o treinamento para garantir que eles entendam e possam executar o trabalho de acordo com os processos.

Controlando os processos

Depois de documentar e implementar os processos, as empresas devem controlá-los para garantir que eles sejam executados corretamente. Isso inclui monitorar o desempenho dos processos e tomar medidas corretivas se necessário.

Monitoramento, análise e melhoria

As empresas devem monitorar seus processos para garantir que eles estejam funcionando corretamente. Isso inclui monitorar o desempenho dos processos, analisar os dados e identificar áreas para melhoria. A análise dos dados pode ajudar as empresas a identificar maneiras de melhorar o desempenho dos processos e alcançar seus objetivos.

Conclusão

A abordagem de processo é uma ferramenta importante para ajudar as empresas a melhorar seu desempenho. Ela exige que as empresas tenham um processo de design e desenvolvimento bem definido, documentem e implementem os processos e controlem e monitoram os processos. A abordagem de processo pode ajudar as empresas a identificar e eliminar processos desnecessários, aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade.

A abordagem de processo é uma ferramenta importante para ajudar as empresas a melhorar seu desempenho. Ela pode ajudar as empresas a identificar e eliminar processos desnecessários, aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade. A ISO 9001:2015 oferece um conjunto de diretrizes para ajudar as empresas a implementar a abordagem de processo e melhorar o desempenho da empresa.